一文看懂：訊眾股份智能呼叫中心七大功能亮點

　　訊眾股份智能呼叫中心由團隊自主研發，采用主流軟交換技術，原廠代碼，安全性高，滿足國家信創的發展要求，支持私有化部署。并擁有PC端及安卓版平臺，企業僅需上網登錄賬號、充值話費即可使用。

　　系統功能豐富，為企業配備了呼叫中心號碼、電話條、座席輔助、工單流轉、公海池、客戶資料管理、工單管理、錄音管理、外呼管理、話單管理、實時監控、統計報表、IVR流程配置、短信管理、電話會議……更貼合用戶多樣化場景，滿足全渠道客服、智能營銷外呼、跨地域坐席管理與協同等多類業務需求。

　　亮點功能一：IVR語音導航流程配置

　　訊眾云呼叫中心，為企業提供直觀、可視化、可拖拉拽的樹圖結構IVR配置界面，企業可自主設計導航層級、話術、話術播報模式(人工錄音/機器人播報)、跳轉流程、各節點接聽模式(人工接聽/智能機器人接聽)等，上手方便、易學，滿足企業不同業務流程的多樣化配置需求。

　　亮點功能二：預測式外呼

　　預測式外呼是指由呼叫中心系統根據預先設置的外呼任務，自動發起呼叫，接通后再轉接給坐席，可以大大縮短座席無效的等待時間。

　　系統還支持數據加密，隱藏座席端的用戶聯系方式，避免企業數據資源外泄或流失。

　　外呼結果還可以再次生成新任務，將失敗數據再次呼叫，全面提升企業外呼效率。

　　亮點功能三：座席輔助(實時質檢)

　　座席輔助是基于智能語音技術，將用戶與客服的對話實時轉寫成文字，讓坐席可以方便的查看上下文對話;同時，理解用戶對話中的業務點，觸發“知識推薦”和“流程推薦”內容，幫助座席更好的應答。

　　座席在通話中，可以實時查看到用戶問題的推薦回答和推薦對話流程;如有遺漏的對話環節或錯誤應答，界面上還會標紅提醒，對新手座席特別友好。

　　同時，知識庫功能也面向企業開放，企業可自主配置問答推薦、話術流程、業務推薦、營銷推薦等內容，用于座席輔助及查閱。還支持個人知識庫功能，讓座席都擁有自己的知識庫，查詢更便利。

　　亮點功能四：跨平臺工單流轉

　　客服中心在受理業務時，經常需要各個部門或層級之間的聯動處理。此時，通過訊眾云呼叫中心，在座席A接收到用戶需求時，可以一鍵流轉工單到座席B，座席B呼叫中心工作臺，可以實時接收到該工單信息提示，并進行處理，完成后可再將工單及處理結果轉回座席A跟進用戶回訪，實現客服中心快速聯動。

　　亮點功能五：CRM客戶管理

　　系統自動為坐席分配客戶，自動錄入客戶信息，自動生成報表管理，下次溝通時客戶信息自動彈屏，實現了工單的自動流轉、CRM客戶管理及公海池管理，客戶信息更加準確便捷，也避免了數據重復、撞單問題。

　　亮點功能六：掛機短信

　　訊眾擁有運營商直連短信通道，可提供高性價比短信發送服務，如行業、掛機、營銷類短信，企業可查看發送明細、收件明細，統計報表，安全穩定，價格透明。掛機短信配合普通外呼及呼出、自動外呼自動發送，協助企業營銷。

　　亮點功能七：實時監控

　　適用于有呼叫中心實時監管需求的企業，替管理者分擔更多職責。班組長及管理員可以后臺實時查看每一位座席的通話狀態;實時查看技能組進線進程，方便管理人員調整組內設置;實時管理座席，進行強插、監聽、強插、攔截等功能。

　　系統支持查看每個技能組下各個電話進線狀態(實時呼叫量、通話時間、排隊時長、空閑時長、拒接率等)，提高企業監管能力。

　　訊眾股份積累十余年呼叫中心服務經驗，擁有強大的自主研發實力，作為百度智能云交付和增值服務伙伴，已成功服務內蒙電力、順豐速運、陜西電力、浦發銀行等知名企事業單位，覆蓋政府、能源、電信、金融、房產、物流、電商、教育、醫療及BPO等行業，助力中國客戶聯絡中心降本增效。